住客点评>>
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好评还可以,住了几次了,交通便捷。不错的
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好评交通方便,门口就是公交站,离地铁口300米,房间多元素化,设施陈旧了点,小住一二天还...
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好评还不错,^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^
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好评位置好,干净卫生,服务周到。
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好评位置:从长沙站走路大概10分钟到店,位置很好找,就在路边。服务:到店前台实习生接待很...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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觅你酒店(长沙五一大道店)交通指南
位于交通干道五一大道旁,邻近晓园公园、友谊商城、国际会议中心,闹中取静。
【前往酒店】:
- 至长沙火车站,步行约5分钟(由车站出沿五一大道西行约300米处);
- 距离长沙汽车东站5.9公里,乘坐出租车约15-20分钟;
- 距离长沙黄花机场24.7公里,乘坐出租车约45分钟;或由机场乘坐机场大巴至市区线至民航大酒店下,沿五一大道西行约200米处。
【酒店周边信息】:
- 至湘绣博物馆,步行约10分钟;
- 至阿波罗商业广场,步行约10分钟;
- 至国际会议中心,步行约15分钟;
- 距离湖南民俗文化村3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离天心阁3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离烈士公园4公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离开福寺6.2公里,乘坐出租车约15-20分钟;
- 距离岳麓书院8.6公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离世界之窗10公里,乘坐出租车约25-30分钟。